Proximus

Tijdens het BAM Student Congress op 17 maart in Antwerpen volgde ik een sessie van Proximus, gegeven door Peter Van Hende. In deze sessie werd uitgelegd hoe Proximus inzet op digitale marketing en klantbeleving in een snel veranderende wereld.

Samenvatting

Tijdens de sessie werd duidelijk dat Proximus sterk inzet op digitalisering om hun klanten beter te bereiken. Ze maken gebruik van verschillende digitale tools en platformen om hun diensten toegankelijker en gebruiksvriendelijker te maken. Zo gebruiken ze apps, online dashboards en interactieve websites zodat klanten snel kunnen zien wat ze nodig hebben en zelf hun diensten kunnen beheren. Dit vond ik zelf heel herkenbaar, want ik heb zelf abonnementen bij Proximus en merk hoe makkelijk alles online te regelen is.

Wat ik ook leuk vind aan Proximus, zijn de aanbiedingen en extra’s die ze voor klanten doen. Bijvoorbeeld gratis tickets naar Plopsaland, een jaar gratis Perplexity of foto’s die ze voor je maken. Dit soort acties maken het gebruik van hun diensten leuker en laten zien dat ze echt inzetten op klanttevredenheid en loyaliteit. Het laat zien dat marketing niet alleen gaat over producten verkopen, maar ook over klanten een extra ervaring geven en een band opbouwen.

Daarnaast speelt data een belangrijke rol binnen hun marketingstrategie. Door data te analyseren, kan Proximus beter inspelen op de noden en verwachtingen van hun klanten. Zo kunnen ze bijvoorbeeld promoties aanbieden die aansluiten bij het gebruik van de klant of content tonen die relevant is. Dit maakt communicatie persoonlijker en zorgt ervoor dat klanten zich begrepen voelen. Wat ik hierbij interessant vond, is dat marketing steeds minder een “one-size-fits-all” aanpak is en steeds meer draait om het individu. Hier wordt echt zichtbaar hoe theorie uit de lessen digitale marketing en customer experience in de praktijk werkt.

Ook werd er gesproken over het belang van een goede klantbeleving. Proximus wil niet alleen producten verkopen, maar ook een sterke relatie opbouwen met hun klanten door een vlotte en positieve ervaring te bieden, zowel online als via hun apps. Wat mij hier opviel, is dat het echt gaat om elk klein contactmoment: van het openen van een app tot het ontvangen van een nieuwsbrief. Het zijn deze details die ervoor zorgen dat je als klant tevreden bent en een merk vertrouwt.

Daarnaast vond ik het interessant hoe data gebruikt wordt om marketing persoonlijker te maken, maar tegelijkertijd ook vragen oproept over privacy. Het is belangrijk dat bedrijven hier zorgvuldig mee omgaan en transparant zijn. Dit is iets waar Proximus volgens mij nog verder op kan inzetten, bijvoorbeeld door klanten duidelijker te informeren over wat er met hun gegevens gebeurt.

Reflectie

Wat ik persoonlijk meeneem uit deze sessie, is dat marketing vandaag de dag niet alleen draait rond reclame, maar vooral om het creëren van een goede ervaring voor de klant. Het laat me nadenken over hoe ik in mijn eigen projecten aandacht kan besteden aan de ervaring van de gebruiker. Kleine dingen maken soms het verschil, zoals een duidelijke uitleg op een website, een snelle reactie op vragen of een overzichtelijke app.

Bovendien liet de sessie zien dat digitalisering en data een groot voordeel kunnen zijn als ze slim worden ingezet. Voor meer voorbeelden van hoe Proximus digitale marketing toepast, kun je dit artikel bekijken: https://digipolitans.com/cases/proximus-content-marketing/?utm_source=

Daarnaast wordt er op Slideshare een interessante presentatie gedeeld over klantgerichtheid bij telecombedrijven: Customer experience in telecom

Al met al heeft deze sessie mij laten inzien dat het begrijpen van de klant en het gebruik van digitale tools de kern is van moderne marketing. Het motiveert me om bij mijn eigen projecten en toekomstige werkervaring steeds te kijken naar hoe je klanten beter kunt bedienen en hun ervaring aangenamer kunt maken. Daarnaast waardeer ik hoe Proximus leuke acties en extra’s inzet om klanten blij te maken en loyaliteit te belonen. Dit is iets dat ik zelf ook belangrijk vind als toekomstige marketeer.